Política de Reembolso

Aviso legal

Última actualización: 08 Julio 2025

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En Alacati Floristería nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestras flores, no realizamos devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales y queremos asegurarnos de que quedes satisfecho con tu experiencia.

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Si tu pedido presenta algún inconveniente como errores en el arreglo, productos dañados o entrega incorrecta, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega enviando una fotografía del producto y una breve descripción del problema al correo alacati.floristeria@gmail.com o por WhatsApp.

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Cada caso será evaluado individualmente y, de proceder, podremos ofrecerte una solución como el reenvío del producto, un cupón de descuento o un reembolso parcial. No se realizarán reembolsos si el error proviene de información incorrecta proporcionada por el cliente (como dirección, fecha u horario de entrega).

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Las cancelaciones se aceptan únicamente con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega. Si el pedido ya fue preparado o enviado, no será posible cancelarlo ni reembolsarlo.

Nuestro objetivo es que cada cliente quede feliz con su compra y su experiencia en Alacati. Para cualquier duda o aclaración, por favor contáctanos directamente. ¡Gracias por tu confianza!